網路使用者真的如輿論所言那麼擔心網路世界的隱私問題嗎？根據Accenture Interactive的調查，網路使用者漸漸反過來擁抱客製化的網路廣告，並享受這種量身打造的廣告體驗。

Accenture Interactive在美國與英國調查了2000名網友，發現86%的受訪者表示曾擔心網站記錄自己的行為，但85%的人也說能理解這是為了調整行銷策略、擊中目標客群的必要之惡。

有趣的是，64%的受訪者認為能否因此接收到相關廣告訊息比較重要，只有36%的人希望自己的網路行為不要再被追蹤。

對此，Accenture Interactive科技顧問部全球營運總監Glen Hartman表示：「相關性是消費者經驗的新指標 ，也是客製化行銷中新穎的概念」，而相關性正是從過去的搜尋或購買經驗分析而來，難免會犧牲隱私。

Hartman說消費者需要培養信任感。如果消費者能相信犧牲一點隱私將換來更有價值的訊息代表公司獲得了一個忠誠客戶，而不願意放棄一些隱私的消費者會自行離開網站。

不過值得注意的是，88%的受訪者認為企業應該提供消費者選擇個人訊息如何被使用的選擇。

Hartman進一步指出消費者生命周期已經改變了，他強調社群網路讓消費者有機會以自己的方式與品牌互動，點對點推薦也成為較被信任的行銷方式。約93%的美國消費者傾向購買有經營社群網路的品牌，75%傾向購買有行動應用程式的品牌；美國有超過6成的消費者會在商店中以手機或平板電腦查詢比價，也有超過半數的消費者雖然在實體商店中選擇產品，但會回家網購。

對企業與零售通路而言，實體通路變成展示會場的趨勢不容小覷，多管道與跨裝置的行銷時代正式來臨。唯有提高行銷訊息對消費者與網友的相關性才能讓網友對產品「生火」。 

轉錄自http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/146/id/25732

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