多虧科技及社交傳媒的幫助，在今日社會要成為一名線上企業家已經比以往簡單的多，然而要能獲得利潤卻從不是件容易的事。有許多小細節可以大大地影響網路上的事業成功與否，建立一個聰明且成功的商業網站需要經過許多考量，線上零售商必須平衡網路設計和發展與行銷活動，才能成功刺激銷售。

除了達到以上平衡之外，考慮消費者的「想要」和「需要」，也會造福你的網站和事業。Mashable網站蒐集了一些幫助電子商務平台邁向成功之路的撇步供大家參考，其中包含Forrester分析師Sucharita Mulpurur及Hubba執行長Ben Zifkin的建議。

1. 維持簡易的網站導航

想吸引消費者購買你的產品，他們一定得先知道要如何才能買到。Mulpurur建議應簡化網站好使消費者輕鬆操作。每個類別和子類別都應有清楚得標題，並且被放置在每個頁面中醒目的位置。以美國線上服飾網站Need Supply Co為例，就呈現了極簡約卻吸引人的網站設計，標籤選項也非常有組織且一目了然。

2. 提供優良的搜尋欄

如果你的網站非常易於導航，這樣還不夠。幾乎所有經營成功的網站都有搜尋欄，因為它可協助消費者迅速、方便地找到他們需要的商品。Mulpurur建議業者應確保搜尋結果確實與消費者尋找的商品相關。

3. 保持操作的簡便

Mulpurur建議業者應提供簡易的付款系統。如果能有精簡化且易懂的結帳手續，消費者會更願意購買商品。任何線上業者都因盡可能簡化付款系統，如亞馬遜就以一步快速結帳（one-click checkout）而聞名。

4. 額外功能

即使付款程序簡單易懂，用戶卻可能還期待使用其他選項。業者需記住的是，有些人買你的產品可能是要用作送禮，因此提供禮物包裝、收據、客製化字條及退貨等服務都是十分重要的。

5. 外觀即一切

你的產品是你的心血結晶，那麼何不再多花一點時間以最好的品質將它呈現在大眾面前？以吸睛且有趣的方式展示你的展品，是攫取潛在買家注意力的好方法。以販售壁紙圖案的網站Blik為例，它的網站圖片中包含房間全景的照片，讓用戶可以預先瞭解使用它的壁紙，房間將會變成什麼樣貌。而好的照片也不一定需要專業攝影師，多花點巧思，漂亮的照片和聰明的設計總能讓消費者點下「購買」的選項。

6. 提供相關細節

Zifkin指出，「資料分享已經使零售世界演化了」，並且「好的產品資訊是購買決策過程中最關鍵的部份」。如尺碼、顏色及存貨狀態等，都是必需提供消費者的基本資訊。

7. 運送服務

確保消費者結帳前已悉知運費資訊。關於額外的收費，消費者愈早知道愈不會在結帳時決定放棄購買。而完成購買之後，消費者也會想要查詢他們訂購商品的處理進度，因此業者也需提供訂單查詢及訂單歷史等服務。

8. 誠實為上策

沒有人喜歡在購買東西後覺得被耍了，尤其是當他們對於購買結果不滿意時。確保你的各項訂購規則容易查閱、語意清晰，以使消費者完全瞭解在網站上購買商品的狀況。此外，消費者也會喜歡退貨容易的網站。由於一項商品不可能受到所有人的喜愛，提供不滿意的消費者方便的退貨服務將幫你加分。業者的細心及貼心勢必會受到民眾的重視。

9. 從人性出發

消費者進行線上購物時可能會喜歡匿名，因為它能提供個人隱私及信任。但另一方面，客製化經驗卻將帶來良好的評價及重複購買的客戶。Zifkin表示，「不再表現得像銷售人員，並開始與客戶搭擋以幫助他們解決特定購物困難的公司，才是走在成功之路上的公司」。

10. 適用多款瀏覽器

能以多種瀏覽器平順使用的網站將產生更多銷售量。線上購物者不會花時間等待以龜速運作的網站，也不會購買圖片無法顯示商品。在多個網路平台測試你的網站並確保各個運作順暢是很重要的，Storyville的網站就讓用戶依網路連線狀態決定要瀏覽哪一種版本。

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轉載自:http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23468

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